Гарантии и возврат

Интернет магазин Norte гарантирует качество всей продукции. Мы придерживаемся требований Закона Украины «О защите прав потребителей» и обеспечиваем возможность возврата или обмена товара в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Товар предоставлен в течение не более 14 (четырнадцати дней), с момента получения товара;
  • товар ни разу не был в эксплуатации, не содержит следы использования, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, пленки, не нарушена целостность упаковки как самого товара, так и комплектующих к нему;
  • товар не содержит царапин, сколов, потертости, полностью исправен;
  • сохранена полная комплектность проданного товара, учитывая упаковку, инструкции;
  • у Покупателя имеется документ расчетного документа, выданный вместе с проданным Товаром (накладная/чек).

*Требования не распространяются на товары, которые в соответствии с Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», отнесены к Перечню товаров, не подлежащих обмену (возвращению) надлежащего качества.

*Товары, изготовленные или заказные под индивидуальные потребности Покупателя, могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Возврат осуществляется за счет покупателя.

Если условия не соблюдены, Продавец имеет право отказать в возвращении.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Товаром ненадлежащего качества считается:

  • в товаре обнаружен производственный дефект;
  • дефект делает невозможным использование товара по назначению;
  • дефект возник по вине производителя, а не вследствие неправильного использования.

В таком случае доставка осуществляется за счет продавца.

Возврат средств

  • Расчеты производятся на основании стоимости товара на момент покупки.
  • Возврат осуществляется на карточку для физических лиц-покупателей и на расчетные счета для юридических лиц (согласно тому способу оплаты, который был выбран при покупке товара).
  • Перерасчет средств производится в течение 14 дней с момента получения товара Продавцом.

Гарантия и гарантийное обслуживание

По истечении 14 дней с момента получения товара обмен или возврат товара возможен только в пределах гарантийных обязательств производителя.

Общие условия гарантии

Гарантия на товар предоставляется исключительно производителем и действует только в том случае, если информация о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания указана в карточке товара, на упаковке, в гарантийном талоне или в сопроводительной документации.

Если такая информация отсутствует, считается, что гарантия на товар не предоставляется.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи продукта покупателю.

Порядок гарантийного обслуживания

Продавец действует в пределах гарантийных обязательств, определенных изготовителем.

В случае обращения покупателя продавец информирует об актуальных условиях гарантийного обслуживания и в зависимости от требований производителя направляет покупателя в сервисный центр или выступает посредником между покупателем и изготовителем.

Что предполагает гарантия

В зависимости от условий производителя гарантийное обслуживание может предусматривать:

  • ремонт товара;
  • обмен на аналогичный товар;
  • замену на такой же или равноценный товар.

Дополнительные условия

Доставка товара для гарантийного обслуживания и возврата после выполнения гарантийных работ производится за счет покупателя, если иное не предусмотрено гарантией производителя.

Гарантия действует только при использовании товара в соответствии с инструкцией и не распространяется на:

  • Истечение срока гарантии.
  • Наличие признаков неправильного использования, механических повреждений или несанкционированного вмешательства.
  • Несоответствие артикула на корпусе товара на упаковке или документе.
  • Использование товара при условии, не соответствующих правилам эксплуатации, указанным в инструкции.

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся сделать покупки в NORTE удобными и безопасными.

Если у вас возникли вопросы об обмене, возврате или гарантийном обслуживании, обратитесь к нам через раздел «Контакты» — мы всегда готовы помочь.