Гарантії та повернення

Інтернет-магазин Norte гарантує якість всієї продукції. Ми дотримуємось вимог Закону України «Про захист прав споживачів» і забезпечуємо можливість повернення або обміну товару протягом 14 днів з моменту отримання.

Умови повернення товару належної якості

  • Товар надано протягом не більше 14 (чотирнадцяти днів), з моменту отримання товару;
  • товар жодного разу не був в експлуатації, не містить сліди використання, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, плівки, не порушено цілісність пакування як самого товару, так і комплектуючих до нього;
  • товар не містить подряпин, сколів, потертості, повністю справний;
  • збережена повна комплектність проданого товару, враховуючи упаковку, інструкції;
  • у Покупця наявний документ розрахункового документа, який був виданий разом з проданим Товаром (накладна/чек).

*Вимоги не поширюються на товари, які у відповідності до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», віднесені до Переліку товарів, належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

*Товари, виготовлені або замовлені під індивідуальні потреби Покупця, можуть не підлягати поверненню або обміну, відповідно до вимог чинного законодавства України.

Повернення здійснюється за рахунок покупця.

Якщо умови не дотримані, Продавець має право відмовити у поверненні.

Повернення товару неналежної якості

Покупець має право на повернення товару неналежної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару. Товаром неналежної якості вважається: 

  • в товарі виявлено виробничий дефект;
  • дефект унеможливлює використання товару за призначенням;
  • дефект виник з вини виробника, а не внаслідок неправильного використання.

У такому разі, доставка здійснюється за рахунок продавця.

Повернення коштів

  • Розрахунки проводяться на підставі вартості товару на момент покупки.
  • Повернення здійснюється на картку для фізичних осіб-покупців та на розрахункові рахунки для юридичних осіб (згідно до того способу оплати, який було обрано під час купівлі товару).
  • Перерахунок коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару Продавцем.

Гарантія та гарантійне обслуговування

Після закінчення 14 днів з моменту отримання товару обмін або повернення товару можливі лише в межах гарантійних зобов’язань виробника.

Загальні умови гарантії

Гарантія на товар надається виключно виробником та діє лише у разі, якщо інформація про гарантійний строк і умови гарантійного обслуговування зазначена у картці товару, на упаковці, у гарантійному талоні або в супровідній документації.

Якщо така інформація відсутня, вважається, що гарантія на товар не надається.

Гарантійний термін обчислюється з моменту передачі товару покупцю.

Порядок гарантійного обслуговування

Продавець діє в межах гарантійних зобов’язань, визначених виробником.

У разі звернення покупця продавець інформує про актуальні умови гарантійного обслуговування та, залежно від вимог виробника, направляє покупця до сервісного центру або виступає посередником між покупцем і виробником.

Що передбачає гарантія

Залежно від умов виробника, гарантійне обслуговування може передбачати:

  • ремонт товару;
  • обмін на аналогічний товар;
  • заміну на такий самий або рівноцінний товар.

Додаткові умови

Доставка товару для гарантійного обслуговування та повернення після виконання гарантійних робіт здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено гарантією виробника.

Гарантія діє лише за умови використання товару відповідно до інструкції та не поширюється на:

  • Закінчення терміну гарантії.
  • Наявність ознак неправильного використання, механічних пошкоджень або несанкціонованого втручання.
  • Невідповідність артикулу на корпусі товару на упаковці або документі.
  • Використання товару за умов, що не відповідають правилам експлуатації, зазначеним в інструкції.

Ми цінуємо довіру наших клієнтів та прагнемо зробити покупки в NORTE зручними й безпечними.

Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, зверніться до нас через розділ «Контакти» — ми завжди готові допомогти.